Label confiance

Protection Google acheteur

Q: Qu'est-ce que la Protection Google ?

La Protection Google (anciennement Google Marchands de Confiance) est un programme de certification qui évalue les sites e-commerce sur la qualité de leur service : délais de livraison, satisfaction client, gestion des retours. Les achats sur un site certifié bénéficient d'une garantie de remboursement par Google en cas de problème.

Q: Comment fonctionne la garantie de remboursement Google ?

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais ou si le produit reçu n'est pas conforme, et que le marchand ne résout pas le problème, Google peut intervenir et vous rembourser jusqu'à 1 000 € par commande. Cette garantie est distincte et complémentaire au droit de rétractation légal de 14 jours.

Q: Un Amour de Tapis est-il certifié Google ?

Oui, Un Amour de Tapis est référencé sur Google Shopping et bénéficie du programme de protection acheteur Google. En complément, nous offrons 30 jours d'essai (au lieu des 14 jours légaux), le retour gratuit en point relais, et un remboursement sous 7 jours.

Q: Cette protection est-elle cumulable avec d'autres garanties ?

Oui, la Protection Google se cumule avec votre droit de rétractation légal (14 jours), notre garantie étendue de 30 jours d'essai, la protection Trusted Shops, et les garanties légales de conformité (2 ans). Vous bénéficiez donc de plusieurs niveaux de protection simultanés.

Q: Comment vérifier que mon achat est protégé par Google ?

Lorsque vous effectuez un achat via Google Shopping, un badge de protection apparaît sur la page du produit. Après votre achat, vous pouvez suivre votre commande et faire valoir la garantie directement depuis votre compte Google. Le badge de certification est également visible sur la page marchand Google.

Acheter un tapis en ligne en toute sérénité : le programme Google Marchands de Confiance évalue notre qualité de service et protège vos achats avec une garantie de remboursement allant jusqu’à 1 000 €.

1 000 €

garantie Google

95 %

satisfaction client

Gratuite

livraison relais

30 jours

d’essai

Définition

Qu’est-ce que la Protection Google ?

Le programme Google Marchands de Confiance (Google Trusted Stores) est un système de certification créé par Google pour sécuriser les achats en ligne. Avant de certifier un site e-commerce, Google analyse pendant 30 à 90 jours la qualité de son service : respect des délais de livraison, taux de satisfaction, gestion des réclamations et des retours.

Pour le consommateur, acheter sur un site certifié c’est bénéficier de deux avantages majeurs : un accès aux évaluations vérifiées du site par les précédents acheteurs, et une garantie de remboursement couvrant jusqu’à 1 000 € par achat en cas de problème. Que vous cherchiez un tapis de salon, un tapis berbère ou un tapis rond, votre achat est protégé.

« La Protection Google n’est pas un simple badge : c’est une évaluation continue de nos performances de service, mesurée par Google lui-même. »

Couverture

Ce que Google protège concrètement

Non-livraison

Votre tapis n’arrive pas dans les délais ? Google peut intervenir et vous rembourser.

Non-conformité

Le coloris ou la dimension ne correspond pas ? Vous êtes couvert.

Remboursement

Jusqu’à 1 000 € par commande en dernier recours, garantis par Google.

La garantie Google est distincte et complémentaire au droit de rétractation légal de 14 jours. Elle intervient quand le marchand ne résout pas le problème dans un délai raisonnable. Chez Un Amour de Tapis, nous traitons plus de 95 % des réclamations en interne avant qu’elles n’atteignent ce stade — mais cette protection supplémentaire existe pour vous rassurer.

Processus

Comment fonctionne la protection ?

ÉTAPE 01

Achat

Vous commandez votre tapis sur unamourdetapis.com ou via Google Shopping

ÉTAPE 02

Suivi

Google suit votre commande et vérifie le respect des délais de livraison

ÉTAPE 03

Problème ?

Si un souci survient, contactez d’abord notre service client

ÉTAPE 04

Garantie

Sans résolution, Google intervient et vous rembourse jusqu’à 1 000 €

Les critères évalués par Google

Google ne certifie pas n’importe quel marchand. Le programme analyse en continu plusieurs indicateurs de performance :

Délais de livraison — Le tapis est-il expédié et livré dans les temps ? Nos 3 transporteurs (GLS, Colissimo, GEODIS) nous permettent d’assurer des délais fiables.

Satisfaction client — Les avis et évaluations des acheteurs précédents. Nous affichons 4,65/5 sur Trusted Shops avec plus de 3 300 avis.

Gestion des retours — Comment le marchand traite les demandes de retour et d’échange. Nous offrons 30 jours d’essai et le retour gratuit en point relais.

Qualité des fiches produits — Descriptions précises, photos fidèles, indications de matière, dimensions et fabrication claires.

Sécurité du paiement — Protocoles de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, paiement en 3x/4x sans frais).

Multi-protection

4 niveaux de protection cumulés

Chez Un Amour de Tapis, la Protection Google n’est qu’une couche parmi quatre. Vous bénéficiez simultanément de :

Protection	Délai	Montant	Délivré par
Droit de rétractation légal	14 jours	Intégral	Loi française
Garantie Un Amour de Tapis	30 jours d’essai	Intégral	Un Amour de Tapis
Protection Google	Variable	Jusqu’à 1 000 €	Google
Trusted Shops	30 jours	Jusqu’à 20 000 €	Trusted Shops

Garantie légale de conformité : 2 ans

En plus de ces 4 protections, la garantie légale de conformité vous couvre pendant 2 ans à compter de la livraison. Si votre tapis shaggy, votre kilim ou votre tapis d’Orient présente un défaut de fabrication, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Au-delà de Google

Nos engagements concrets

La certification Google est un point de départ. Chez Un Amour de Tapis, nous allons plus loin que les exigences minimales du programme :

30 jours

d’essai (vs 14 légaux)

7 jours

pour le remboursement

3 300+

avis clients vérifiés

Nos tapis sont également certifiés par des labels de qualité indépendants : OEKO-TEX pour l’absence de substances nocives, Care & Fair contre le travail des enfants, GOTS pour les fibres biologiques. C’est cette approche multi-labels qui fait la différence quand vous achetez un tapis moderne, un tapis vintage, un tapis scandinave ou un tapis en fibres naturelles.

Pour vous aider à choisir en toute sérénité, consultez notre guide complet du tapis, qui couvre la forme, le motif, la hauteur de poils et l’entretien de votre futur tapis. Et pour les questions pratiques, tout est détaillé sur notre page livraison.

Questions fréquentes sur la Protection Google

Qu’est-ce que la Protection Google ?+

C’est un programme de certification Google qui évalue les sites e-commerce sur la qualité de leur service : délais de livraison, satisfaction client, gestion des retours. Les achats sur un site certifié bénéficient d’une garantie de remboursement par Google allant jusqu’à 1 000 € en cas de problème.

Comment fonctionne la garantie de remboursement ?+

Si votre commande n’est pas livrée ou si le produit n’est pas conforme, et que le marchand ne résout pas le problème, Google peut intervenir et vous rembourser. Cette garantie est distincte et complémentaire au droit de rétractation légal de 14 jours et à nos propres 30 jours d’essai.

Un Amour de Tapis est-il certifié Google ?+

Oui, nous sommes référencés sur Google Shopping et bénéficions du programme de protection acheteur. En complément, nous offrons 30 jours d’essai, le retour gratuit en point relais, et un remboursement sous 7 jours.

Cette protection est-elle cumulable avec d’autres garanties ?+

Oui : droit de rétractation légal (14 jours), notre garantie étendue (30 jours), la protection Trusted Shops, et les garanties légales de conformité (2 ans). Vous bénéficiez de 4 niveaux de protection simultanés.

Comment vérifier que mon achat est protégé ?+

Via Google Shopping, un badge de protection apparaît sur la page produit. Après achat, vous pouvez suivre votre commande et faire valoir la garantie depuis votre compte Google. Le badge est également visible sur notre fiche marchand Google.