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Protection Google acheteur
Acheter un tapis en ligne en toute sérénité : le programme Google Marchands de Confiance évalue notre qualité de service et protège vos achats avec une garantie de remboursement allant jusqu’à 1 000 €.
Qu’est-ce que la Protection Google ?
Le programme Google Marchands de Confiance (Google Trusted Stores) est un système de certification créé par Google pour sécuriser les achats en ligne. Avant de certifier un site e-commerce, Google analyse pendant 30 à 90 jours la qualité de son service : respect des délais de livraison, taux de satisfaction, gestion des réclamations et des retours.
Pour le consommateur, acheter sur un site certifié c’est bénéficier de deux avantages majeurs : un accès aux évaluations vérifiées du site par les précédents acheteurs, et une garantie de remboursement couvrant jusqu’à 1 000 € par achat en cas de problème. Que vous cherchiez un tapis de salon, un tapis berbère ou un tapis rond, votre achat est protégé.
Ce que Google protège concrètement
Non-livraison
Votre tapis n’arrive pas dans les délais ? Google peut intervenir et vous rembourser.
Remboursement
Jusqu’à 1 000 € par commande en dernier recours, garantis par Google.
La garantie Google est distincte et complémentaire au droit de rétractation légal de 14 jours. Elle intervient quand le marchand ne résout pas le problème dans un délai raisonnable. Chez Un Amour de Tapis, nous traitons plus de 95 % des réclamations en interne avant qu’elles n’atteignent ce stade — mais cette protection supplémentaire existe pour vous rassurer.
Comment fonctionne la protection ?
Les critères évalués par Google
Google ne certifie pas n’importe quel marchand. Le programme analyse en continu plusieurs indicateurs de performance :
Délais de livraison — Le tapis est-il expédié et livré dans les temps ? Nos 3 transporteurs (GLS, Colissimo, GEODIS) nous permettent d’assurer des délais fiables.
Satisfaction client — Les avis et évaluations des acheteurs précédents. Nous affichons 4,65/5 sur Trusted Shops avec plus de 3 300 avis.
Gestion des retours — Comment le marchand traite les demandes de retour et d’échange. Nous offrons 30 jours d’essai et le retour gratuit en point relais.
Qualité des fiches produits — Descriptions précises, photos fidèles, indications de matière, dimensions et fabrication claires.
Sécurité du paiement — Protocoles de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, paiement en 3x/4x sans frais).
4 niveaux de protection cumulés
Chez Un Amour de Tapis, la Protection Google n’est qu’une couche parmi quatre. Vous bénéficiez simultanément de :
| Protection | Délai | Montant | Délivré par |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation légal | 14 jours | Intégral | Loi française |
| Garantie Un Amour de Tapis | 30 jours d’essai | Intégral | Un Amour de Tapis |
| Protection Google | Variable | Jusqu’à 1 000 € | |
| Trusted Shops | 30 jours | Jusqu’à 20 000 € | Trusted Shops |
Garantie légale de conformité : 2 ans
En plus de ces 4 protections, la garantie légale de conformité vous couvre pendant 2 ans à compter de la livraison. Si votre tapis shaggy, votre kilim ou votre tapis d’Orient présente un défaut de fabrication, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Nos engagements concrets
La certification Google est un point de départ. Chez Un Amour de Tapis, nous allons plus loin que les exigences minimales du programme :
Nos tapis sont également certifiés par des labels de qualité indépendants : OEKO-TEX pour l’absence de substances nocives, Care & Fair contre le travail des enfants, GOTS pour les fibres biologiques. C’est cette approche multi-labels qui fait la différence quand vous achetez un tapis moderne, un tapis vintage, un tapis scandinave ou un tapis en fibres naturelles.
Pour vous aider à choisir en toute sérénité, consultez notre guide complet du tapis, qui couvre la forme, le motif, la hauteur de poils et l’entretien de votre futur tapis. Et pour les questions pratiques, tout est détaillé sur notre page livraison.
Questions fréquentes sur la Protection Google
Guide des Labels & Certifications
Achetez en toute confiance
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