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F.A.Q la foire aux questions

 

 - Comment naviguer sur notre site ?
 - Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité - comment être sûr que la couleur réelle du tapis est celle  vue à l'écran ?
 - Que représentent les icônes à droite de l'image des fiches tapis ?
 - Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions ?
 - Comment utiliser mes codes promotionnels ?
 - Mon code promotionnel n'a pas fonctionné
 - Un tapis me plaît mais il n'est pas référencé sur unamourdetapis.com
 - Comment connaître la disponibilité des produits ou leurs délais de livraison ?
 - Délais d'expédition et délais de livraison sont-ils la même chose ?
 - Je n'arrive pas à choisir mon tapis
 - Peut-on changer l'adresse de livraison ?
 - Comment passer commande - je n'arrive pas à créer un compte ?
 - J'ai perdu mon mot de passe
 - Comment se passe la livraison ?
 - Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
 - Avez-vous une boutique ?
 - Que faire si je reçois un colis endommagé ?
 - Comment faire pour régler en trois fois sans frais ?

Comment naviguer sur notre site ?

Unamourdetapis.com a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon vos envies.
Ainsi vous pouvez choisir de le consulter de plusieurs manières différentes :

1) Par Style : Naviguer sur notre site tel une visite de la caverne d'Ali Baba, en découvrant nos collections cataloguées ainsi :

Tapis de salon regroupe les tapis de taille standard pour salon de nos plus belles collections.

Tapis moderne regroupe toute une gamme de tapis actuels et contemporains

Tapis d'orient regroupe tous nos tapis entièrement noués à la main selon les très anciennes traditions.

Tapis enfants est l'univers favori des petits, vous y retrouverez des tapis à l'effigie des dessins animés préférés de vos bambins mais aussi des tapis plus classiques pour chambre d'enfant.

Tapis naturels regroupe tous nos tapis écologiques composés de produits naturels tels que le bambou, sisal, coton, etc.

Longues mèches est une sélection des tapis tendance : les Shaggy, le velours de ces tapis est composé de longs brins.

Tapis d'éveil est une gamme de tapis de sol et d'éveil pour bébés.

Accessoires regroupe tous les accessoires du tapis tel que : nettoyants, anti-glissants, etc.

 

2) Par Critères : Sélectionnez le tapis de votre choix en vous servant de notre recherche avancée.

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Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, et comment être sûr que la couleur vue à l'écran est la couleur réelle du tapis ?

La plupart des photos des tapis présentées sur le site Unamourdetapis.com sont prises par des professionnels à l'aide d'un appareil numérique à haute résolution. Nos photos de tapis sont ainsi très proches de la réalité. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l'âge de l'écran que vous utilisez pour visualiser les tapis : ces paramètres peuvent affecter l'apparence des photos et les couleurs affichées à l'écran.

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Que représentent les icônes à droite de l'image des fiches tapis ?

Chaque petite icône représente une qualité ou un service particulier associé au produit ou à la gamme de produits. Pour en connaître la signification, il vous suffit de cliquer dessus. Une petite fenêtre (popup) s'ouvrira pour tout vous dire.

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Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions?

Oui, une promotion est faite sur les frais de livraison. Nous ne les comptabilisons que pour un article et ce, quel que soit le nombre de tapis acheté (calculé sur le poids de l’article le plus volumineux)

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Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Dans le panier sous vos tapis se trouve l'indication « Codes de remises » il vous suffit de cliquer dessus et d'inscrire dans la case prévue à cet effet votre code en respectant bien les majuscules et minuscules.

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Mon code promotionnel n'a pas fonctionné ?

Avez-vous bien cliqué sur « Utiliser un bon de réduction » en dessous de la case du code promotion ? Si oui, et sans effet, trois cas sont possibles : le tapis est déjà en promotion et les offres ne sont pas cumulables, le code promotionnel n'est plus valide ou le code promotionnel ne s'applique pas au tapis en question (possible sur certaines collections comme ESPRIT HOME ou LIGNE PURE par exemple)

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J'ai vu ailleurs un tapis qui me plait mais il n'est pas présenté sur Unamourdetapis.com ?

Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers du formulaire de contact ou par téléphone 0 972 562 407 . Nous étudierons pour vous la possibilité de vous satisfaire en vous indiquant clairement les prix et délais de livraison de l'article de votre choix

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Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?

Unamourdetapis.com indique pour chaque produit, et pour chacune des dimensions de cet aticle, un délai d'expédition. En cliquant sur la taille souhaitée, vous verrez apparaître les dates de d'expédition prévues ("chez vous entre le ../../.. et le ../../..)

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Délais d'expédition et délais de livraison sont ils la même chose ?

NON. Le délai d'expédition affiché sur chaque page de fiche produit tapis correspond au délai maximum sous lequel le tapis sera expédié. Viennent alors s'ajouter les délais de livraison qui peuvent varier en fonction du mode de transport choisi (UPS, colissimo 48h, etc.) Si vous choisissez une livraison en 48h, cela ne veut pas dire que le tapis sera livré sous 48h !
Vous devez vous référer aux délais d'expédition indiqués sur la fiche produit.

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Je n'arrive pas à choisir mon tapis ?

Notre service commercial est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous satisfera. Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers du formulaire de contact ou par téléphone 0 972 562 407. 

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Peut-on changer l'adresse de livraison ?

Oui, une fois le panier validé et vos coordonnées pour l'inscription complétées, vous pouvez modifier l'adresse de livraison à cette étape en cliquant sur « livrer à une autre adresse »

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Comment passer commande - je n'arrive pas à créer un compte ?

Pour passer commande, vous devez ajouter le tapis choisi dans le panier (cadre noir en bas à droite du tapis) et suivre les étapes du processus de commande.
Vous allez alors créer un compte pour l'enregistrement de votre commande (étape 1 du processus de commande : mode de commande)
Veillez à bien choisir un mot de passe de 6 caractères minimum.
Attention si vous devez changer l’adresse de livraison, la saisie de la nouvelle adresse se fait à cette étape.
Si toutefois, vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au travers du formulaire de contact ou par téléphone 0 972 562 407.

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J'ai perdu mon Mot de passe ?

Dans la première étape du processus de commande « 1 mode de commande » vous avez un lien « mot de passe oublié » lorsque vous cliquez dessus vous devez ensuite saisir votre adresse email, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Attention ! il s’agit d’un nouveau mot de passe, différent de celui saisi à la base, vous pourrez ensuite le modifier au travers de votre tableau de bord, rubrique « Tableau de bord du compte » dans Informations du compte/Informations de contact, sous votre adresse email.
Si toutefois, vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service commercial via le formulaire de contact ou par téléphone 0 972 562 407.

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Comment se passe la livraison ?

Nos expéditions se font par les services de La Poste : Colissimo 48h sans signature, Colissimo 48h avec assurance, ceux d'UPS (livraison en semaine entre 9h et 17h sans RdV) ou via un transporteur privé pour les commandes spécifiques.
Vous pouvez estimer le coût de la livraison à la première étape de votre commande une fois les articles placés dans le panier ou choisir directement votre mode de livraison à l'étape 3 du processus de commande (mode de livraison)

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Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?

Comme indiqué dans les CGV, vous avez 30 jours pour vous rétracter. Pour un retour de tapis vous devez impérativement nous le signaler auparavant en nous envoyant un mail nous indiquant votre souhait à l’adresse

puis nous renvoyer le tapis par colissimo 48h à l'adresse suivante :
UN AMOUR DE TAPIS
8 rue Jean-Jacques Rousseau
91350 GRIGNY
En ce qui concerne l'emballage, veuillez enrouler le tapis velours du tapis vers l'intérieur, et utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Si vous ne l'avez plus, l'entourer d'un sac poubelle noir épais avec du scotch suffit amplement.
Dès réception du colis chez nous (et après vérification de son état), nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Le remboursement s'effectue sous 10 jours dans les conditions de paiement initiales et pour l'intégralité de la commande. Seuls les frais de retour du tapis sont à votre charge, sauf cas exceptionnel.

 

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Avez-vous une boutique ?

Non, Unamourdetapis.com est uniquement une boutique virtuelle. Nous travaillons en flux tendus avec nos différents partenaires et de ce fait, nous n'avons que très peu de pièces exposées à notre entrepôt.

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Que faire si je reçois un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (emballage ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l'entrepôt d’unamourdetapis.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes. Avant d’être conditionnés, un contrôle visuel est effectué par nos logisticiens afin de vérifier l'état impeccable du tapis.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement par mail à l'adresse

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Comment faire pour régler en trois fois sans frais ?

Unamourdetapis.com vous offre la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais* à partir de 150 euros d'achat, sans aucunes modalités ni frais supplémentaires de votre part !

Si vous souhaitez régler en 3 fois sans frais*, il vous suffit d'écrire "règlement en 3 fois sans frais" dans le cadre commentaire de votre commande (étape 5 - vérification de commande)

Nous vous envoyons ensuite une confirmation par email de la prise en compte de votre demande.

* Offre valable pour un réglement par chèque ou par carte bancaire - sous réserve d'acceptation de votre dossier auprès de notre comptabilité

 

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