Fermer
Mon compte
Pour obtenir des bons plans

Abonnez vous à notre newsletter

Mon panier

F.A.Q la foire aux questions

F.A.Q la foire aux questions

 - Comment naviguer sur notre site ?
 - Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité ? comment être sûr que la couleur réelle du tapis est celle vue à l'écran ?
 - Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions ?
 - Comment utiliser mes codes promotionnels ?
 - Mon code promotionnel n'a pas fonctionné
 - Comment connaître la disponibilité des produits ou leurs délais de livraison ?
 - Délais d'expédition et délais de livraison sont-ils la même chose ?
 - Je n'arrive pas à choisir mon tapis
 - Peut-on changer l'adresse de livraison ?
 - Comment se passe la livraison ?
 - Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
 - Avez-vous une boutique ?
 - Que faire si je reçois un colis endommagé ?
 - Comment faire pour régler en trois fois sans frais ?

Comment naviguer sur notre site ?

Unamourdetapis.com a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon vos envies.
Ainsi vous pouvez choisir de le consulter de plusieurs manières :

1) Par Style : Naviguer sur notre site tel une visite de la caverne d'Ali Baba, en découvrant nos collections cataloguées ainsi :

Tapis modernes regroupe toute une gamme de tapis actuels et contemporains

Tapis d'Orient regroupe tous nos tapis entièrement noués à la main selon les très anciennes traditions mais également les tapis mécaniques d'inspiration orientale

Tapis enfants est l'univers favori des petits, vous y retrouverez des tapis à l'effigie des personnage préférés de vos bambins mais aussi des tapis plus classiques et des tapis pour les ados.

Tapis naturels regroupe tous nos tapis en fibres naturelles tels que la laine, le bambou, le sisal, le coton, etc.

Les petits tapis regroupent les paillassons, les tapis de salle de bain et les tapis de cuisine

 

2) Par Critères : Sélectionnez le tapis de votre choix en vous servant de notre outil de recherche avancée.

Pièce, matière, couleur, texture, motif, type de fabrication, forme, autant de critères qui vous permettront de trouver votre tapis

 

Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité ? comment être sûr que la couleur vue à l'écran est la couleur réelle du tapis ?

Toutes nos photos sont prises par des professionnels, les couleurs restituées sont ainsi conformes à la réalité. Cependant, selon la résolution de l'écran que vous utilisez, les couleurs des tapis peuvent légèrement varier. 

 

Acheter plusieurs articles me permet-il de bénéficier de réductions ?

Oui, une promotion est faite sur les frais de livraison. Nous ne les comptabilisons que pour un article et ce, quel que soit le nombre de tapis achetés. 

Haut de page

 

Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Au moment du paiement, sous la partie "mode de paiement", vous avez la possibilité de renseigner votre code de réduction dans "Appliquer un code de réduction". Inscrivez dans la case prévue à cet effet votre code en respectant bien les majuscules et minuscules.

 

Mon code promotionnel n'a pas fonctionné ?

Assurez-vous que vous avez bien respecté la typologie (minuscule, majuscule, espace ...) et que la date de validité est toujours bonne. 
Il est aussi possible que le code ne soit pas cumulable avec d'autres promotions.
En cas de doute, n'hésitez pas nous contacter via le  formulaire de contact ou par téléphone au 01 84 25 35 50

 

Comment connaître la disponibilité des produits ou les délais de livraison ?

Unamourdetapis.com indique - pour chaque dimension de chaque produit - la disponibilité et le délai d'expédition. En passant la souris sur la taille souhaitée, vous verrez apparaître le délai maximum d'expédition. Ce délai correspond au temps de préparation nécessaire pour votre commande, à cela il faut ajouter le délai de livraison de notre transporteur (48h au minimum) 

Haut de page

 

Délais d'expédition et délais de livraison sont-ils la même chose ?

NON. Le délai d'expédition affiché sur chaque tapis correspond au temps dont nous avons besoin pour préparer votre commande. Viennent ensuite s'ajouter les délais de livraison qui varient en fonction du mode de transport choisi (GLS, Relais colis, etc...).

 

Je n'arrive pas à choisir mon tapis ? 

Notre service commercial est à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver LE tapis idéal. Contactez-vous via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 84 25 35 50

 

Peut-on changer l'adresse de livraison ?

Oui, une fois le panier validé et vos coordonnées complétées, vous pourrez modifier l'adresse de livraison à condition que votre commande ne soit pas déjà expédiée

 

Comment se passe la livraison ?

Nos expéditions se font via GLS, Relais Colis ou via un transporteur privé pour les commandes spécifiques.
Nous vous tenons informés très régulièrement de l'avancement de votre commande et GLS vous enverra un SMS pour vous indiquer la date de leur passage.

 

Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?

Comme indiqué dans les CGV, vous avez 30 jours pour vous rétracter. Merci de compléter le formulaire de retractation nous indiquant le motif de votre retour et votre choix (remboursement ou échanges) en cliquant sur le lien suivant :

  formulaire de rétraction   

Une fois le formulaire renseigné, merci de nous renvoyer le tapis à cette adresse : 

UN AMOUR DE TAPIS
12, rue des Cévennes
91090 LISSES

Pour protéger le tapis au moment de l'envoi, merci de le rouler velours du tapis vers l'intérieur et d'utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Si vous ne l'avez plus, entourez le d'un sac poubelle noir épais que vous fixez avec du scotch.
Dès réception du colis chez nous (et après vérification de son état), nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Le remboursement s'effectue sous 10 jours dans les conditions de paiement initiales et pour l'intégralité de la commande. Seuls les frais de retour du tapis sont à votre charge, sauf cas exceptionnels

 

Haut de page

 

Avez-vous une boutique ?

Non, Unamourdetapis.com est uniquement une boutique en ligne, nous n'avons aucun magasin physique.

 

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (emballage ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l'entrepôt d’unamourdetapis.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes. Avant d’être conditionnés, un contrôle visuel est effectué par nos logisticiens afin de vérifier l'état impeccable du tapis.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement via le formulaire de contact.

 

Comment faire pour régler en trois fois sans frais ?

Unamourdetapis.com vous offre la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais* à partir de 300 euros d'achat, sans aucunes modalités ni frais supplémentaires de votre part !
Il vous suffit de cocher "règlement en 3 fois sans frais" au moment du règlement. 

* Offre valable pour un règlement par chèque ou par carte bancaire - sous réserve d'acceptation de votre dossier par de notre comptabilité

 

Haut de page