ISO 9001 management qualite
La norme ISO 9001 est la reference internationale en management de la qualite. Elle certifie des processus rigoureux de selection, de controle qualite et de service client, ameliores en continu.
Qu'est-ce que ISO 9001 ?
ISO 9001 est une norme publiee par l'Organisation Internationale de Normalisation. Elle definit les criteres d'un systeme de management de la qualite (SMQ). Plus de 1 million d'entreprises dans 190 pays sont certifiees.
La norme couvre la gestion des processus, la satisfaction client, l'amelioration continue, la gestion des risques et la tracabilite. Pour un distributeur, cela signifie un controle qualite rigoureux a chaque etape : selection des fournisseurs, reception, controle avant expedition, service apres-vente.
ISO 9001 en pratique
Selection fournisseurs : audit qualite et ethique de chaque partenaire. Controle reception : verification des dimensions, couleurs, defauts a l'arrivee. Tracabilite : chaque produit est identifie du fabricant au client. Service client : processus de retour et d'echange structures. Amelioration continue : audits internes reguliers, analyse des reclamations, plans d'action correctifs.
Questions frequentes
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