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- Comment naviguer sur notre site ?
- Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, et comment être sûr que la couleur vue à l'écran est la couleur réelle du tapis ?
- Que représentent les icônes à droite de l'image des fiches tapis ?
- Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions ?
- Comment utiliser mes codes promotionnels ?
- Mon code promotionnel n'a pas fonctionné ?
- Un tapis me plait mais il n'est pas référencé sur unamourdetapis.com ?
- Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?
- Délais d'expédition et délais de livraison sont ils la même chose ?
- Je n'arrive pas à choisir mon tapis ?
- Téléphoner au service commercial est-il vraiment gratuit ?
- Peut-on changer l'adresse de livraison ?
- Comment passer commande et je n'arrive pas à créer un compte ?
- J'ai perdu mon Mot de passe ?
- Comment se passe la livraison ?
- Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
- Avez-vous une boutique ?
- Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Comment naviguer sur notre site ?
Unamourdetapis.com a structuré son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon vos envies.
Ainsi vous pouvez choisir de le consulter de plusieurs manières différentes :
1) Naviguer sur notre site tel une visite de la caverne d'Ali BABA, en découvrant nos collections cataloguées ainsi :
Coup de Coeur et Promotion sont une sélection des meilleures ventes ou meilleur plan promo.
Tapis de Création regroupe les collections des plus grands créateurs de tapis.
Tapis Mécanique est une sélection de tapis fabriqués à la machine avec un design tendance ou classique pour des prix très abordables .
Tapis Eco Naturel regroupe tous nos tapis écologiques composés de produits naturels tels que le bambou, sisal, coton, etc...
Tapis Longues Mèches est une sélection des tapis tendance : les Shaggy, le velours de ces tapis est composé de longs brins.
Tapis Artisanal regroupe tous nos tapis entièrement noués à la main selon les très anciennes traditions
Espace Enfant est l'univers favori des petits, vous y retrouverez des tapis à l'effigie des dessins animés préférés de vos bambins mais aussi des tapis plus classiques pour chambre d'enfant.
Paillasson est une large sélection de tapis d'entrée, d'attrape poussière, de tapis anti tache, lavables en machine ou tout autre paillasson.
Accessoires regroupe tous les accessoires du tapis tel que nettoyant , antiglisse
Dessinez votre tapis . Vous permet de réaliser un tapis au dessin de votre choix, photo de bébé , de mariage ou dessins, nous pouvons tout réaliser à votre guise.
2) sélectionnez le tapis de votre choix en vous servant de notre recherche avancée.
Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, et comment être sûr que la couleur vue à l'écran est la couleur réelle du tapis ?
La plupart des photos des tapis présentées sur le site Unamourdetapis.com sont prises par des professionnels à l'aide d'un appareil numérique à haute résolution. Nos photos de tapis sont ainsi très proches de la réalité. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l'âge de l'écran que vous utilisez pour visualiser les tapis : ces paramètres peuvent affecter l'apparence des photos et les couleurs affichées à l'écran.
Que représentent les icônes à droite de l'image des fiches tapis ?
Chaque petite icône représente une qualité ou un service particulier associé au produit ou à la gamme de produits. Pour en connaître la signification, il vous suffit de cliquer dessus. Un popup s'ouvrira pour tout vous dire.
Acheter plusieurs articles de même référence me permet-il de bénéficier de réductions?
Oui, une promotion est faite sur les frais de livraison. Nous ne les comptabilisons que pour un article et ce quel que soit le nombre de tapis acheté .
Comment utiliser mes codes promotionnels ?
Dans le panier sous vos tapis il est écrit "Code promotion" il vous suffit de cliquer dessus et d'inscrire votre code en respectant bien les majuscules et minuscules.
Mon code promotionnel n'a pas fonctionné ?
Avez-vous bien cliqué sur « recalculer » à droite de la case du code promotion ? Si oui, sans effet, trois cas sont possibles, le tapis est déjà en promotion et les offres ne sont pas cumulables, le code promotionnel n'est plus valide ou le code promotionnel ne s'applique pas au tapis en question.
J'ai vu ailleurs un tapis qui me plait mais il n'est pas présenté sur Unamourdetapis.com ?
Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contactez nous " en bas de votre écran ou par téléphone sur notre numéro vert 0800 100 742. Nous étudierons pour vous la possibilité de vous satisfaire en vous indiquant clairement les prix et délais de livraison de l'article de votre choix
Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?
Unamourdetapis.com indique pour chaque article un délai d'expédition. Si l'article est disponible, cela est indiqué sur la fiche tapis en dessous de la référence du produit.
Délais d'expédition et délais de livraison sont ils la même chose ?
Non, Le délai d'expédition affiché sur chaque page des tapis correspond au délai maximum sous lequel le tapis sera posté. Viennent alors s'ajouter les délais de livraison qui peuvent varier en fonction du mode de transport choisi (24H, 48H, etc.) Si vous choisissez une livraison en 48h, cela ne veut pas dire que le tapis sera livré sous 48h ! vous devez vous référer aux délais d'expédition indiquée sous la référence du tapis dans la page tapis.
Je n'arrive pas à choisir mon tapis ?
Notre service commercial est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui vous intéresse. Il vous suffit de contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contactez nous " en bas de votre écran ou par téléphone sur notre numéro vert 0800 100 742
Téléphoner au service commercial est-il vraiment gratuit ?
Oui le service commercial est entièrement gratuit.
Unamourdetapis.com vous propose d'appeler sur un numéro vert 0800 100 742 (nous prenons en charge tous les couts de communication). C'est un numéro vert et en aucun cas ce service n'est surtaxé . Par ailleurs, vous pouvez demandé à être rappelé en laissant par mail ou sur notre répondeur votre numéro de téléphone.
Peut-on changer l'adresse de livraison ?
Oui, une fois le panier et l'inscription validés vous pouvez modifier l'adresse de livraison. (Etape 3/5)
Comment passer commande et je n'arrive pas à créer un compte ?
Pour passer commande, vous devez ajouter le tapis choisi dans le panier (à droite du tapis)
Un message s'affiche : "continuez vos achats ou accéder à votre panier" cliquez sur accéder à votre panier" et suivez ensuite les étapes du processus de commande.
Vous allez alors créer un compte pour l'enregistrement de votre commande (étape 2/5 du processus de commande)
Veillez à bien choisir un mot de passe entre 4 et 12 caractères. Si toutefois, vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au travers de la rubrique "contactez nous" en bas de votre page ou par téléphone sur notre numéro vert 0800 100 742.
Dans l'étape Identification 2/5 du processus d'achat saisissez votre adresse mail, et votre mot de passe vous sera envoyé par mail.
Comment se passe la livraison ?
Nos expéditions se font par les services de La Poste : Colissimo 48H sans signature, Colissimo 48 H avec assurance, Chronopost (livraison le lendemain avant 13h) ou ceux d'UPS (livraison le lendemain entre 8h et 16h sans RdV) Vous pouvez choisir le mode de livraison à l'étape 3/5 du processus de commande.
Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?
Comme indiqué dans les CGV, vous avez 10 jours pour vous rétracter. Pour un retour de tapis vous devez nous envoyer un mail nous indiquant votre souhait, puis nous renvoyer le tapis par colissimo 48 H. En ce qui concerne l'emballage, veuillez enrouler le tapis velours du tapis vers l'intérieur, et utiliser l'emballage d'origine, si vous ne l'avez plus, l'entourer d'un sac poubelle avec du scotch suffit amplement.
Dès réception du colis chez nous (et après vérification de l'état), nous procédons à l'échange ou au remboursement. Le remboursement s'effectue dans les conditions de paiement initiales et pour l'intégralité de la commande. Seuls les frais de retour du tapis sont à votre charge, sauf cas exceptionnel.
Non, malheureusement Unamourdetapis.com est une boutique virtuelle. Nous travaillons en flux tendu avec nos différents partenaires et de ce fait nous n'avons que très peu de pièces exposées à notre entrepôt.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (emballage ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l'entrepôt de unamourdetapis.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes. Avant d’être conditionnés un contrôle visuel est éffectué par nos logisticiens afin de vérifier l'état impeccable du tapis.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler par mail à l'adresse E-mail d'envoie de la commande.
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